TÉRMINOS Y CONDICIONES

 POLÍTICA DE PRESERVACIÓN

Las tarifas publicadas son válidas solamente el día de su cotización y están sujetas a cambios sin previo aviso. Las tarifas mostradas se garantizan al momento de recibir el pago correspondiente. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad.

Al reservar servicios confirmas expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, pago, deslinde de responsabilidad y cancelación. Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad y re-cotización de tarifas.

Es necesario que imprimas tu cupón de reservación (voucher) y lo presentes al momento de reclamar los servicios que reservaste.

POLÍTICA DE PAGOS

Aceptamos Efectivo, Tarjeta Crédito Visa, MasterCard, Dinners y American Express como forma de pago.

Cuando el pago total de los servicios se realice en pesos colombianos, se tendrá en cuenta la Tasa Representativa del Mercado (TRM) del día que se haga pago total de los servicios reservados, para realizar la conversión.

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD

GRUPO TORRES GARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO presta servicios en calidad de intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes y servicios; establece negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como, pero no limitados a, hospedaje, traslado terrestre, transportación aérea, eligiendo sólo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado. No obstante esto, GRUPO TORRES GARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO no puede asumir ninguna responsabilidad frente a quienes compran servicios en su portal de Internet, por actos u omisiones de los proveedores aquí anunciados, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes.

Por este medio el cliente autoriza a GRUPO TORRES GARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO, a actuar como mediador en la contratación de los distintos servicios elegidos, para conformar su paquete de viaje.

GRUPO TORRES GARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO  declara que:

  1. Las fotografías mostradas en su portal de Internet son con fines representativos y no garantizan que a tu llegada, todo sea exactamente igual como aquí se describe;
  2. La categoría de estrellas asignada a los hoteles, está basada en la interpretación de GRUPO TORRES GARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
  3. GRUPO TORRES GARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO se reserva el derecho de rechazar a cualquier persona o cliente en el momento que considere necesario.
  4. Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de GRUPO TORRES GARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO, deberá ser recibida a más tardar con treinta (30) días después de concluido el viaje.

Límite de responsabilidad

GRUPO TORRES GARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea mental o física) que resulte de las siguientes causas:

  1. Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea GRUPO TORRES GARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO o sus empleados;
  2. Enfermedad, robo, disputas laborales, huelgas, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otra causa ajena al control directo GRUPO TORRES GARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO;
  3. Imposibilidad del cliente para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes, visas y certificados. En estos casos no aplican
  4. Incumplimiento del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones;
  5. Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos. GRUPO TORRES GARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios publicados, pero se tratará de sustituirlos con servicios similares. Si una reservación debe ser cancelada, la responsabilidad de GRUPO TORRES GARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado por el cliente;
  6. No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por GRUPO TORRES GARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, condiciones climáticas, huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de terrorismo, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de GRUPO TORRES GARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En estos casos, GRUPO TORRES GARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO se reserva el derecho de retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.
DERECHO DE RETRACTO

Para efectos del ejercicio del derecho de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011, se tiene lo siguiente: 1) Aplica a ventas efectuadas por internet; 2) En caso de retracto se adelantará el trámite de reembolso por parte del cliente ante la Aerolínea o proveedor correspondiente; y 3) Se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor, la tasa administrativa no es reembolsable. Para la compra de tiquetes aéreos, el derecho de retracto se regula de acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aerocivil. Usted como cliente puede retractarse de su compra de tiquetes aéreos por medios virtuales, siempre y cuando lo haga dentro de las 48 horas corrientes y que medie un plazo mayor a 8 días calendario en el caso de los vuelos nacionales o 15 días calendario en el caso de vuelos internaciones, anterior al vuelo. Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada Resolución.

MODIFICACIONES

GRUPO TORRESGARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO podrá realizar modificaciones a estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será reflejada en versiones futuras de estos Términos y Condiciones y serán publicadas en el Sitio Web, por lo que se aconseja revisar periódicamente los Términos y Condiciones.

Igualmente, GRUPO TORRESGARAY S.A.S – SIN ESCALAS VIAJES Y TURISMO se reserva el derecho exclusivo a actualizar, modificar o eliminar sin previo aviso los contenidos del Sitio Web, así como el derecho de limitar o impedir el acceso al mismo.

Usted manifiesta que conoce y ha leído los presentes Términos y Condiciones y los acepta.